Ubeeqo es una empresa francesa de carsharing que en España ofrece sus servicios en Madrid y Barcelona. De hecho, en Barcelona, ciudad donde yo resido, es la compañía líder de este tipo de coches de alquiler, ya que su flota está distribuida en parkings a lo largo y ancho de la capital, incluso en poblaciones limítrofes como Hospitalet de Llobregat, Badalona, Santa Coloma, Sant Cugat o Sabadell. Y disponen de todo tipo de modelos (coches pequeños, grandes, eléctricos, de gasolina, furgonetas...). Detallo en este post cuál fue mi experiencia alquilando un coche de Ubeeqo y alguna letra pequeña que debe tenerse muy en cuenta para no llevarse sorpresas.
¿Qué es el carsharing (según Ubeeqo)?
El carsharing es básicamente la posibilidad de alquilar un coche por horas desde una app y cogerlo directamente en un parking. Sin necesidad de ir a una sucursal de alquiler. No necesitamos que nadie nos entregue unas llaves porque el coche lo abriremos con la aplicación.
El lugar de devolución del coche depende de la empresa. Con Ubeeqo los coches se recogen y devuelven en el mismo punto. Sin embargo, en Madrid hay empresas que permiten dejar el vehículo en otro punto (en Barcelona no hay ninguna), pero como digo no es el caso de Ubeeqo. A cambio, en Ubeeqo el precio por hora es sustancialmente inferior al de esas otras empresas.
¿Cómo me doy de alta en Ubeeqo?
Hay que bajarse la app, registrarse (puedes introducir el código amigo RLRXXQ par obtener 25 € en crédito) y darse de alta en el servicio (subiendo una copia del carnet de conducir), esperar una validación (tarda un día, más o menos) y luego ya podremos reservar el modelo que queramos, en la ubicación que prefiramos. Es muy habitual que las empresas de alquilar veten por completo a conductores con menos de 1-2 años de experiencia, y por suerte con Ubeeqo no pasa. Aceptan conductores noveles (con menos de 1 año de experiencia), pero esto tiene algo de letra pequeña que veremos después.
Superado el registro, veremos un mapa con todas las ubicaciones con coches Ubeeqo disponibles. Normalmente en parkings. Podemos reservar para ese momento o programar una reserva futura. Pueden cogerse días completos u horas, aunque lamentablemente el mínimo son 4 horas. Esto quiere decir que si el precio mínimo de un alquiler son 4,5 €/hora (el modelo más barato en Barcelona), entonces una reserva nunca nos costará menos de 18 € en Barcelona.
Precios de Ubeeqo y tarifa Urban B2C
Para conseguir mejores precios, Ubeeqo dispone de una tarifa llamada Urban B2C a cambio de un coste mensual fijo de 5 € (no tiene permanencia, podemos contratarla un solo mes). Aunque solo cojamos un coche una vez, sale muy a cuenta contratar Urban B2C. En Barcelona, el coche más barato, el Fiat 500, vale 6,5 €/hora sin Urban y 4,5 €/hora con la tarifa Urban, que es una diferencia de 2 € por hora. Como mínimo hay que reservarlo por 4 horas, por lo que en ese período mínimo la diferencia ya asciende a 8 €. Si la Urban cuesta 5 €, es evidente que la contratación queda más que justificada en cualquier situación. El alta en la tarifa Urban es inmediata desde la app. La pega es que la baja en cambio debe solicitarse por e-mail, pero es sencillo, no ponen trabas.
Seguro y franquicia de Ubeeqo
Algo importantísimo cuando se alquila un coche, sea alquiler convencional o carsharing, es el tema del seguro y la franquicia. Es decir, si tenemos un accidente en el que somos responsables o provocamos un desperfecto al coche, hay un seguro a todo riesgo que lo cubre. Pero normalmente tendremos que hacernos cargo del coste de reparación hasta un límite de una cierta cantidad denominada "franquicia".
Aquí viene la letra pequeña que comentaba arriba para los conductores noveles y jóvenes. Si hacen daño al coche, asumen un coste superior, de entre 700 y 3.000 € (según el modelo, ver la tabla abajo). Para conductores con experiencia, el rango de la franquicia va de 400 a 1.900 €.
Estos costes de franquicia son notablemente altos. Menos mal que Ubeeqo ofrece la posibilidad de eliminar la franquicia a cambio de 99 € / año. Alternativamente, podemos eliminar la franquicia en cada reserva inidividual por una cantidad que (según mi experiencia), ronda los 5 €/reserva. Si somos usuarios frecuentes, probablemente compense contratar el seguro anual. Pero si por ejemplo solo alquilas un coche al mes o todavía estás probando el servicio, con el pago por reserva sería suficiente.
Pero coger el seguro sin franquicia tampoco nos exhime de cualquier riesgo. Ubeeqo indica en sus condiciones que, incluso con el seguro sin franquicia, no se cubren los daños de ruedas, bajos, techos e interior del vehículo (algo habitual en alquiler de coches). Tampoco cubre "cualquier daño o desperfecto producido por el mal uso del vehículo por parte del conductor o cualquiera de los ocupantes, incluido el desgaste del embrague". A mí esto último me generó dudas sobre si cubría por ejemplo, un arañazo en el parking (algo relativamente común). Me dirigí a Atención al Cliente con esta pregunta y de entrada no me respondiendo de manera clara. Después de insistir, me explicaron lo siguiente, que tampoco me parece que aclare la cuestión por completo pero da un poco más de luz:
Te informamos que cualquier daño reportado se deriva al departamento correspondiente para revisarlo y investigar cómo ha sucedido. Por ejemplo, si el daño fue ocasionado por negligencia del cliente, eso no lo cubre el seguro. Sin embargo, si es un arañazo leve Sí que lo cubre el seguro.
Atención al Cliente de Ubeeqo
En cualquiera de los casos, yo siempre contrataría el seguro sin franquicia, teniendo en cuenta los altos precios de las franquicias de la tabla arriba.
La forma de reportar daños es desde la app. Al iniciar la reserva, nos aparece un dibujo del coche y unos puntitos que señalan zonas donde otros usuarios ya han informado de daños. Si vemos algo nuevo, deberemos enviar un email a Ubeeqo con fotos de esos nuevos daños.
A mí este paso me resultó problemático y es lo que más nervioso me pone de alquilar un coche. En la imagen se indicaba daños reportados en zonas donde yo casi no veía nada. En cambio, había varios lugares donde yo vi manchas que tenía miedo que pudieran ser arañazos. Por si acaso, envié fotos. ¿Pero y si un usuario posterior también avisara de algo que yo no hubiera detectado? Por eso es muy aconsejable coger el seguro sin franquicia para minimizar los sustos.
Más letra pequeña: coste por km, si lo devuelves tarde, si el coche está sucio...
Otro gasto muy importante que debe tenerse en cuenta con Ubeeqo es el del coste por kilómetro. Con un alquiler tradicional, el coche se recoge con el depósito lleno y se devuelve igual. Normalmente hay un número máximo de kilómetros que podemos recorrer, pero suele ser bastante amplio. Con Ubeeqo, en cambio, pagamos por kilómetro.
En una reserva, con independencia del número de horas o días, se incluyen tan solo 30 km. Y cada kilómetro extra se paga a 0,30 € (con tarifa Urban, a partir de los 100 km, se paga a 0,20 €/km). Es decir, que si hacemos 100 km con el coche serán: los primeros 30 km por 0 € y los 70 km restantes sumarán 21 €. Aunque nosotros no debemos pagar por la gasolina/electricidad. Si el coche es de gasolina, se incluye una tarjeta con la que pagar en gasolineras de Repsol, Cepsa o Petronor. Es además obligatorio devolverlo con más de un cuarto del depósito lleno.
Y para que la factura no aumente inesperedamente, es muy importante también cumplir con las condiciones de Ubeeqo. Por ejemplo, devolver un coche con menos de 1/4 de gasolina supone una penalización de 50 €. O devolverlo tarde son 0,45 €/min (es decir, una hora tarde serían 27 €). Si lo dejamos sucio, otros 50 €. En caso de multa, nos cobrarán 15 € de gestión. Si el coche lo conduce alguien distinto del titular: 100 €. Etc., etc.
Mi experiencia con Ubeeqo: ningún problema
A pesar de todas estas condiciones que he detallado hasta ahora, que la verdad es que asustan un poco, mi experiencia con Ubeeqo fue muy buena. Recogí un Fiat 500 en un parking del centro de Barcelona (para entrar en el parking, marqué en el ascensor la matrícula del coche -la tenía en un email de Ubeeqo-, y cuando salí del ascensor me encontré los automóviles de Ubeeqo literalmente enfrente de la puerta, no tuve que buscar por el parking).
Inicié la reserva desde la app (se enciende un led verde de la luna delantera) y realicé un informe de daños, que he comentado antes. Como había algún arañazo/mancha raro, por si las moscas envié un mail a info.es@ubeeqo.com (no fuera que un siguiente conductor informara de ello y me responsabilizaran a mí). Para cualquier duda, puede llamarse a Atención al Cliente en el 912 820 915 (y si es una emergencia, al 650 24 00 25).
En la guantera están la llaves, introducidas en un terminal (una especie de PDA). Después de responder a alguna pregunta en ese terminal, saqué las llaves de ahí. Durante la reserva, el coche lo abrimos/cerramos con esas llaves (no con la app).
El coche estaba en un estado impoluto y en el parking pasé un rato familarizándome con él. Se inició automáticamente Apple Car al conectar mi iPhone con mi cable Lightning (que ya llevaba). Como soy novato, pegué mi "L" en la luna trasera.
La salida del parking fue sencilla, porque al reconocer automáticamente la matricula la barrera se abrió sola. Lo mismo cuando lo devolví.
Durante el trayecto, nada que destacar. Un coche más que, al no haber conducido nunca, pues lógicamente me tuve que acostumbrar un poco a su punto de embrague, cambio de marchas, etc.
En total recorrí 17 km en una reserva de 4 horas. Incluyendo el seguro sin franquicia, pagué 23,40 €. Y por suerte, posteriormente no me llegó ningún tipo de recargo o penalización.
Ventajas y desventajas de Ubeeqo
Ventajas
- Muchas ubicaciones con coches por toda la ciudad y mucha variedad de modelos (incluyendo furgonetas, eléctricos, etc.).
- Precios por hora relativamente asequibles: desde 4,5 €/hora en Barcelona y 3,5 €/hora en Madrid (con tarifa Urban en ambos casos).
- Aceptan conductores noveles.
- La aplicación es moderna y fácil de usar. El proceso de reserva es muy ágil.
Desventajas
- Se ha de reservar un mínimo de 4 horas.
- Si se devuelve antes de tiempo no se realiza ningún tipo de bonificación.
- La reserva ha de terminar en el mismo punto donde se inició. Esto quiere decir que pagamos el tiempo que el coche esté parado, ya que no podemos dejarlo en destino.
- Franquicia del seguro muy cara. Es casi obligatorio contratar una opción sin franquicia y, aun así, no queda 100% claro que estemos totalmente cubiertos.
- Penalizaciones fuertes en caso de cometer algún error: llegar tarde, ensuciar el coche, pinchar una rueda...
- Solo se incluyen 30 km por reserva. Y, en mi opinión, el coste por kilómetro extra es alto.
Mi opinión sobre Ubeeqo
A pesar de todo lo comentado, mi opinión sobre Ubeeqo es positiva. Si necesitas un coche, es una forma simple y más o menos asequible de disponer uno. Los alquileres tradicionales son a veces farragosos, y alquilar un coche con Ubeeqo es un proceso verdaderamente sencillo una vez estamos dados de alta en el sistema. En mi experiencia personal no tuve ningún problema, siendo yo además un conductor novel. Simplemente se ha de tener cuidado con algunos de los puntos comentados arriba (reportar bien cualquier daño que se descubra, devolver el depósito con más de 1/4, etc.).
Si te vas a registrar por primera vez en Ubeeqo, puedes utilizar el siguiente código amigo:
RLRXXQ
(con él obtendrás 25 € en crédito -y yo igual-, suficientes para hacer un primer viaje gratis sin franquicia)
Si ya has tenido alguna experiencia con Ubeeqo, positiva o negativa, te invito a compartirla aquí abajo en los comentarios. También si tienes alguna duda a la que yo pueda responder.