Citypaq no funciona con Amazon (ahórrate mi experiencia)

Así de simple: Citypaq, las taquillas de Correos para recoger paquetes de compras por internet, no funciona en absoluto con Amazon (ni con muchas otras tiendas online).

Esto es así desde el 1 de noviembre de 2019, cuando cambió de manera radical la manera de funcionar y las condiciones de Citypaq.

Antes de esta fecha, el servicio podía utilizarse con cualquier comercio electrónico. Esto era así porque, después de registrarnos en la app de Citypaq, en la tienda online de turno solo debíamos indicar como destinatario una oficina de Correos (junto con un número de referencia asociado a nuestro usuario). Y después, cuando en la oficina recibían nuestro paquete, un cartero se encargaba de llevarlo a la taquilla que hubiéramos indicado desde la app. Todo ello sin coste adicional, aunque con la pega de que el envío se demoraba algunos días más.

Pero esto ha dejado ser así desde el cambio de condiciones de noviembre. Ahora, la dirección de destino no es una oficina de Correos sino directamente la de la taquilla Citypaq. La empresa de mensajería que lleve tu paquete debe tener, por tanto, algún tipo de acuerdo con Correos para poder depositarlo en el punto de Citypaq. Y, oh sorpresa, en estos momentos solo CorreosExpress puede utilizar Citypaq.

Al comprar por Internet (en Amazon, por ejemplo), muchas veces no sabemos o no podemos elegir la empresa de mensajería. Y si no es de CorreosExpress, el mensajero no sabrá qué hacer cuando llegue al punto Citypaq y el envío no será entregado.

Mi pésima experiencia usando Citypaq con Amazon

Esto es lo que me pasó a mí con Amazon. En la dirección de envío de la compra introduje lo que me indicaba la app de Citypaq, sin reparar en que ya no era una oficina. Pensando que todo funcionaba igual que siempre.

Cuando llegó el día de la entrega, me llamó el mensajero (de Amazon Logistics) avisándome de que allí no había ninguna oficina de Correos y que no sabía qué hacer. Aunque yo tuve la culpa de indicar una dirección incorrecta, la gestión posterior de Amazon fue muy mala y nunca llegaron a hacer la entrega. De hecho, una semana después parecía que ya me iban a entregar el producto. Pero el mensajero me llamó para informarme de que había perdido el paquete. Evidentemente, Amazon me reembolsó lo pagado. Pero todo el proceso fue un auténtico incordio. Conclusión: nunca utilices Citypaq con Amazon.

El atasco de Citypaq

El cambio de funcionamiento de Citypaq puede tener sentido, en teoría. Lo lógico es entregar el paquete directamente en el punto, para acortar tiempos y evitar trabajo innecesario a los carteros. Pero también tiene un propósito económico, ya que Correos quiere forzar a los operadores de mensajería a que paguen una comisión por el el uso de las taquillas, a lo que de momento se niegan. Así que la teoría puede ser buena, pero en la práctica el cambio ha hecho que el servicio sea prácticamente inutilizable.

Todo ello se ve empeorado por una mala información desde Citypaq. Ni en la web ni en la app se advierte de manera clara que el servicio solo funciona cuando el reparto lo realiza CorreosExpress. Como esto muchas veces no lo sabemos con antelación, corremos el riesgo de tener serios problemas con nuestro envío. Es decir, la comunicación de Correos no está ayudando precisamente.

Ojalá Citypaq salga del atasco en el que se encuentra. Es una pena ver esas taquillas en lugares tan céntricos y sin prácticamente uso. En cambio, en los comercios de mi barrio que funcionan como punto de recogida es normal que haya cola para recoger paquetes. Alguien está haciendo algo mal en Correos.

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